02 Sep La recette pour un e-mailing efficace
Préambule :
L’e-mailing est un canal de diffusion très utilisé voir sur-sollicité pour acquérir de nouveaux clients ou les fidéliser.
Peu couteux, beaucoup y adhèrent, et pourtant, nombreux sont ceux qui l’utilisent très mal.
Notre recette vous aidera à trouver les bonnes astuces pour vos campagnes mails, et vous donnera les clés nécessaires, pour réaliser des campagnes captivantes pour vos destinataires.
Les 6 étapes clés :
1°) Multipliez l’ouverture de vos campagne mails avec l’objet d’e-mail, le pré-header, et le nom d’expéditeur
2°) Soignez la mise en Page et organisez le contenu
3°) Sémantique : Choisissez les mots justes
4°) Invitez vos destinataires à passer à l’action avec les Call to Action « CTA »
5°) Check List et BAT
6°) A quels moments contacter vos clients ?
7°) Analyse des résultats : le taux de réactivité et le taux de délivrabilité
8°) Bonus : La Plateforme Mailingdoc
1 : Multipliez l’ouverture de vos campagnes mails avec l’objet d’e-mail, le pré-header et le nom d’expéditeur
L’objet, le pré-header et le nom de l’expéditeur doivent amener les destinataires à ouvrir l’e-mail, L’objet d’e-mail doit être percutant, attractif, respecter le contenu et donner l’envie au destinataire d’ouvrir le mail. Evitez d’abuser des majuscules, des ponctuations expressives, et évitez certains mots : les fameux “spam words”. Démarquez-vous, et retenez l’attention des lecteurs. L’objet peut contenir une offre, une invitation ou une information percutante, ajoutée à un émoticône bien choisi, qui illustre le texte. A noter, des mails utilisant des objets personnalisés qui citent le prénom du destinataire par exemple, ont un taux d’ouverture supérieur de 27 %.
Le pré-header est la phrase qui apparaît juste à côté de l’objet ou sous lui, qui s’affiche avant que l’e-mail ne soit ouvert.Il utilise la première ligne utilisée dans le corps de l’e-mail. Il donne un aperçu du contenu de l’e-mail. Privilégiez les pré-header courts (environ 60 caractères) et d’allez droit au but. Il est aussi judicieux de faire en sorte que l’objet et le pré-header se complètent.
Le nom d’expéditeur, est souvent le nom d’une entreprise, d’une marque, il est directement lié à l’image de marque ; c’est donc le principal atout lors d’une campagne mails pour créer un nouveau contact avec des clients ou les fidéliser.
2 : Soignez la mise en page et organisez le contenu
La mise en page d’un e-mail est très importante pour réaliser une campagne efficace et valoriser une entreprise ou une marque. En effet, en améliorant le contenu de vos mails, il est possible d’augmenter le taux de réactivité de votre campagne d’e-mailings. Le taux de réactivité est révélateur de l’engagement de vos destinataires, et est directement lié au nombre de clics.
L’offre proposée doit évidemment être intéressante pour le destinataire et générer des avantages pour lui. Le fait de l’intégrer en début de mail permet qu’elle soit visible dans le pré-header ; elle aura plus d’impact et sera visible avant l’ouverture du mail.
Le design de la mise en page : Évidemment, de belles images, illustrant le texte, associées aux couleurs de l’identité de la marque ou de l’entreprise sont à privilégiées. Nous sommes tous sensible à l’esthétique. Il faut être créatif, avoir de bonnes idées, au bon moment, pour informer d’une offre, un évènement ou mettre en valeur une sélection de produits. En résumé, tout comme un mailing postal, c’est l’envoi d’un message, et sa qualité est essentielle si nous voulons qu’il soit efficace. Il faut séduire le lecteur. Il faut se laisser guider par sa créativité, tout en respectant les codes couleurs de l’entreprise, en intégrant le logo, le design, et tous les éléments propres à l’identité de l’entreprise ou de la marque.
Le design des boutons : Les boutons permettent de générer plus de clics.Le simple fait d’ajouter une flèche sur un bouton ou à côté d’un bouton augmente le taux de réactivité.
Insérez des Call to Action : Ils vont inciter le lecteur à être actif. Par exemple : « Découvrez notre site internet » Ils peuvent être insérés sous forme de boutons.
Placez vos Call to Action au bon endroit : Par exemple, si le bouton « Découvrir » est placé à côté de la phrase « Le voyage aux Seychelles à partir de 350 € », il sera d’avantage utilisé que s’il avait été placé plus bas sur la page, ou sous un gros paragraphe.
Organisez vos blocs : Les contraintes liées au logiciel de création ou à la plateforme depuis laquelle vous créez vos mails, sont à prendre en compte.Il faut aussi que la mise en page soit correcte en affichage sur mobile et sur tablette, car aujourd’hui, nous sommes sur le web à travers tous nos écrans.
Optez pour une page minimaliste : mais qui contient tout de même des informations bien choisies. En effet, il est difficile d’utiliser plus de 3 ou 4 colonnes dans un mail. Les logiciels d’e-mailings ont tous intégrés cette contrainte.
Choisissez la bonne dimension d’image : 1200 pixels pour qu’elle s’affiche correctement, en bonne définition, et sur tous les écrans.
N’envoyez pas d’e-mail trop lourds : car à l’ouverture, il va mettre du temps à s’ouvrir. Le poids du fichier est un élément important ; si l’e-mail est trop long à s’ouvrir, il risque d’être envoyé dans les spams ou d’être supprimé avant l’ouverture.
Prenez en compte le rôle des images : Elles doivent refléter le contenu écrit, et vice versa.
Ajoutez des espaces blancs : Ils vont permettre d’augmenter le nombre de clics car ils mettent davantage en valeur les différents éléments du mail, et vont donc améliorer leur lisibilité et leur compréhension.
Le « Footer » ou pied de l’e-mail doit contenir :
Les informations légales : l’adresse de l’entreprise, le lien de désinscription, et éventuellement les termes et conditions d’utilisation.
Les liens sociaux : réseaux Instagram, Facebook, LinkedIn, twitter…
Le lien vers une application mobile, si il y en a une.
Le lien vers un service client ou une page de contact : exemple : un lien vers un serveur mails pour envoyer un mail direct à l’expéditeur.
3 : Sémantique : Choisissez les mots justes
Choisir les bons mots est vital à la bonne perception et lecture de votre message, il est très important de ne pas négliger ces choix.
Par exemple : Préférez « découvrez nos produits » plutôt que « Achetez nos produits ».
Evitez le jargon, simplifiez la lecture ; le destinataire n’est peut être pas un spécialiste, les mots qui semblent évidents pour vous ne le sont peut être pas pour votre lecteur.
Vos mots doivent susciter l’adhésion, susciter des « Oui ».
Comme le dit David Ogilvy « La publicité est une affaire de mot ».
Utilisez des mots courts, simples à lire, usuels, les plus chargés de sens, des mots visuels, impactants et concrets.
Adaptez votre vocabulaire à vos interlocuteurs.
4 : Invitez vos destinataires à passer à l’action avec les Call to Action «CTA»
Dans un mail, les Call to Action doivent être intégrés de façon stratégique, sous forme de lien sur une image, un logo, ou sur un bouton, ils nous invitent à créer une action. Même si le destinataire n’est pas intéressé par l’offre proposée, le CTA lui permets d’avoir un contact, un lien avec l’émetteur.
Rendez visibles vos CTA : La couleur, la forme, le design, le choix des mots doivent être suffisamment attractifs.
Intégrez-les de façon stratégique pour être efficaces et visibles.
Il faut que les CTA les plus importants soient visibles dès l’ouverture du mail. Placez-les au centre du mail. Une étude a démontrer par ordre croissant l’efficacité des différentes positions des CTA : placés au milieu ils auront le maximum d’efficacité, à gauche, une efficacité moyenne et à droite une efficacité modérée. En effet, notre sens de lecture est de gauche à droite. Il faut aussi éviter de positionner trop bas un Call to Action, car si le lecteur ne visualise pas l’e-mail en entier, les CTA trop bas ne seront pas vu.
5 : Checklist et BAT
Un fois que la création de votre e-mail est terminée, vérifiez si tous les éléments importants sont intégrés.L’envoi d’un e-mail test au client permettra la validation du mail. Pour respecter les bonnes pratiques, voici une checklist :
1°) L’objet d’e-mail doit être percutant, attractif, et respecter le contenu.
2 °) Les Call to Action doivent être valorisés et contextualisés.
3°) Placez les éléments les plus importants en haut du mail et créez une phrase d’accroche pour que le pré-header soit efficace.
4°) Les textes alternatifs doivent être intégrés à côté des images car si les images n’apparaissent pas systématiquement lorsque l’on ouvre un mail, par exemple avec Outlook, il faut souvent cliquer sur « télécharger les images »
5°) Éviter les fautes d’orthographes
Le rôle clé du BAT en e-mailing : Le BAT (Bon à tirer) tient son origine du monde de l’imprimerie. C’est une sorte d’échantillon d’essai que l’on envoi au client afin qu’il le valide, ou qu’il précise d’éventuelles modifications à apporter, afin que tout soit parfait. Le terme a été repris en e-mailing, car il y a beaucoup d’éléments à prendre en compte et à vérifier. L’envoi d’un mail d’essai en BAT est donc nécessaire, l’idéal est de l’envoyer à deux personnes.
6 : A quels moments contacter vos clients ?
L’e-mail de bienvenue est un bon outil pour accompagner l’inscription à la newsletter de vos utilisateurs. Il est le premier contact avec vos nouveaux clients. Il permet aussi à vos futurs mails d’avoir plus de chance d’arriver en boîte de réception. L’objectif d’un mail de bienvenue est de créer un climat de respect mutuel pour éviter que les destinataires envoient les mails dans les spams. N’oubliez pas qu’une personne qui s’abonne à une newsletter le fait pour une raison bien précise, avoir du contenue qui l’intéresse.
Pour planifier votre calendrier de campagne mails, choisissez des moments propices dans l’année où vous allez avoir un message à délivrer, une offre à proposer, un nouveau service, quelque chose d’innovant. Les moments clé qui pourront vous aider à réaliser vos offres et vos campagnes peuvent être Noël, la fête des mères, la fête des pères, ou encore la saison d’été pour le tourisme. Selon le profil et l’activité de l’entreprise, les calendriers sont différents. Un mail peut aussi informer d’un évènement ou être une invitation numérique.
Il n’est pas nécessaire d’envoyer trop souvent des mails à vos clients, ils risquent de créer de l’agacement et ne seront plus du tout utiles. Par exemple, un client vient de commander sur un site e-commerce une dizaine de pots de confiture, après avoir consulté la newsletter sur sa boîte mail et la nouvelle offre. La semaine suivante, il reçoit un autre mail, la semaine d’après aussi, il sera agacé et va envoyer les prochains mails dans les spams, ce sera donc un client perdu…
7 : Analyse des résultats : Le taux de réactivité et le taux de délivrabilité
Les principaux indicateurs de l’e-mail marketing sont : le taux de réactivité, le taux de délivrabilité, le taux d’ouverture, le taux de clics, et le taux de désabonnement. Votre rapport de campagne est essentiel afin de calculer ces différents taux, et de vérifier l’efficacité de votre campagne de marketing direct.
Le taux de réactivité est un indicateur pour mesurer la performance de vos mails., comme son nom l’indique, est lié à la réactivité de vos destinataires et permets de mesurer l’efficacité de votre campagne mails.Il est en lien direct avec le nombre de clics effectués sur les mails envoyés et donc ouverts par vos prospects. Il est aussi en lien avec les Call to Action (CTA), qui invitent à cliquer, afin de visiter un site web ou d’être dirigé vers un lien, et donc une nouvelle page web.
Exemple : Pour un envoi d’e-mails à 100 personnes, si 40 ont ouverts l’e-mail, et 10 personnes ont cliqué dessus, 10/40 = 0.25 ; 0.25 x 100 = 25 % Le taux de réactivité est donc de 25 %
Le taux de délivrabilité va mesurer le nombre d’e-mails délivrés, en pourcentage. Normalement, l’immense majorité de vos mails arrivent à destination, sauf si certaines adresses mails n’existent plus. Le taux de délivrabilité doit être supérieur ou égal à 98 %. Si ce n’est pas le cas, votre fichier client doit être mis à jour.
Règlementation :Votre liste d’e-mail doit être récoltée depuis votre point de vente, avec une fiche client, être inscrites sur votre base de données, et ces adresses doivent être acquises en opt-in, c’est-à-dire que le contact vous a donné l’autorisation de pouvoir lui adresser des mails, par exemple en cochant une case sur un formulaire de contact, une fiche client ou un questionnaire de satisfaction. Dans la réalité, il est difficile de mettre à jour une liste d’e-mails ; la seule solution est de contacter directement le client soit sur le point de vente en lui demandant si son adresse mail est toujours valide, ou bien de lui demander par téléphone. Selon la règlementation RGPD (Réglementation Générale sur la Protection des Données), l’accord doit être notifié par écrit.
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